Pravilnik o vračilih

POLITIKA VRAČIL IN POVRAČIL STROŠKOV – PLANNI.SI

1. Splošno
Ker planni.si prodaja izključno digitalne izdelke (predloge za Notion, preglednice Google Sheets in druga digitalna orodja), ki se dostavijo takoj po nakupu v elektronski obliki, veljajo za vračila in povračila posebna pravila, drugačna od tistih pri fizičnih izdelkih.

2. Ni pravice do odstopa po prenosu vsebine
Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik pri nakupu digitalne vsebine, ki ni dostavljena na fizičnem nosilcu podatkov, izgubi pravico do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok), če je z izrecnim soglasjem ob nakupu potrdil, da se dostava izvede takoj po plačilu in da se s tem strinja z izgubo pravice do odstopa. To soglasje Kupec potrdi s potrditvenim poljem ob zaključku nakupa.
Zaradi narave digitalnih izdelkov (možnost takojšnjega prenosa/kopiranja) povračila zgolj zaradi "premisleka" po opravljenem nakupu praviloma niso mogoča.

3. Kdaj je povračilo možno
Ne glede na zgoraj navedeno vam bomo kupnino povrnili v naslednjih primerih:

  • datoteka je pokvarjena, nepopolna ali se je ne da odpreti/uporabiti, in tega ne moremo odpraviti v razumnem času;
  • izdelek bistveno ne ustreza opisu, objavljenem na strani izdelka ob nakupu;
  • prišlo je do napake pri obračunu (npr. dvojno plačilo, napačen znesek).

4. Postopek zahteve za povračilo
Za povračilo nas kontaktirajte na info@planni.si, najkasneje v 14 dneh od nakupa, in navedite:

  • številko naročila oziroma potrdilo o nakupu,
  • ime kupljenega izdelka,
  • razlog za zahtevo (z opisom oziroma, če je mogoče, s posnetkom zaslona napake).

Vašo zahtevo bomo obravnavali najkasneje v 5 delovnih dneh in vas obvestili o odločitvi.

5. Način povračila
Če je zahteva za povračilo utemeljena, vam kupnino povrnemo na način, na katerega je bilo opravljeno prvotno plačilo (npr. na plačilno/kreditno kartico ali PayPal), praviloma v roku 14 dni od odobritve zahteve.

6. Zamenjava namesto povračila
V določenih primerih (npr. tehnične težave z datoteko) vam lahko namesto povračila ponudimo popravljeno različico datoteke ali pomoč pri odpravi težave – v tem primeru povračilo ni potrebno, če je težava s tem odpravljena in se s tem strinjate.

7. Zloraba politike vračil
Pridržujemo si pravico do zavrnitve zahteve za povračilo, če obstaja utemeljen sum zlorabe (npr. ponavljajoče se zahteve za povračilo po že prenešeni in uporabljeni vsebini, brez utemeljenega razloga).

8. Kontakt
Za vsa vprašanja glede vračil in povračil nas kontaktirajte na: info@planni.si

Datum zadnje posodobitve: 28.09.2026